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PAYU, ADDI,BANCOLOMBIA, NEQUI, DAVIVIENDA, DAVIPLATA

En el momento DREAMSBYMAFE no trabaja con el medio de pago en CONTRAENTREGA, sin embargo, lo consideraremos en el futuro. Por ahora, nuestros medios de pago son los siguientes: Bancolombia, Nequi, Daviplata, Addi, PSE y Tarjeta de Crédito.

En DREAMSBYMAFE queremos garantizar que tu pedido sea entregado en el menor tiempo posible
Todos nuestros envíos se realizan desde la ciudad de Cúcuta

Por eso te contamos las dos etapas por que la debe pasar tu pedido:

1. Los envíos requieren de un tiempo de procesamiento que puede tardar  2 días hábiles

2. Las entregas de nuestros envíos están a cargo de transportadoras externas a nuestra empresa las cuales tienen una promesa de entrega en el territorio colombiano entre 3 y 6 días hábiles, con posibles variaciones que dependen del destino final. Para entregas en ciudades principales como Bogotá o Medellín, los tiempos de entrega pueden ser menores: entre 2 y 4 días hábiles.

 En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con estos tiempos, sin embargo, queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.

DREAMSBYMAFE realiza sus envíos con la transportadora INTERRAPIDISIMO/ ENVIA/ SERVIENTREGA los cuales tiene un costo de $15.000

El envío es gratis solo por compras hechas directa y exclusivamente en nuestra página web, siendo superiores a $150.000 en adelante, si el valor del pedido es inferior, el envío tiene costo.

Si el paquete ya fue enviado:

• Tienes un tiempo máximo de (1) un día para comunicar el error en las direcciones de envío a: calzadomaom12@gmail.com o a WhatsApp +57 3187652449, ¡ De esta forma DREAMSBYMAFE puede comunicar a la empresa de envío en cuestión. En este caso se levanta un PQR con la novedad para que sea solucionado en el menor tiempo posible. La rapidez del proceso dependerá de la empresa de envíos y estamos sujetos a sus términos y condiciones.

Debes estar atenta a tu número de contacto, ya que usualmente son 3 intentos de entregas por parte de la transportadora (Así puedes confirmar el error en el envío)

2. Si el paquete aun no ha sido enviado:

• Puedes comunicar el error de dirección a: dreamsbymafe12@gmail.com o a WhatsApp +573187652449. y la dirección de envío podrá ser cambiada sin contratiempos.Nosotros te colaboramos en el proceso.

No te preocupes, debes estar atenta a tu celular, ya que puedes recibir la llamada del repartidor en cualquier momento. Recuerda que: la empresa de envíos realiza 3 intentos de entrega.

Si no puedes estar pendiente, en lo posible, deja aviso a alguien para que el paquete pueda ser recibido.

Si por fuerza mayor no pudiste reclamar tu pedido, la empresa de envío lo devolverá al remitente (DREAMSBYMAFE y el paquete volverá a ser enviado al destinatario (Los gastos de envío corren por cuenta del cliente) con previo aviso.

Es responsabilidad del cliente recibir el paquete. De igual forma,DREAMSBYMAFE colabora en el proceso guiando al cliente.

Si el pedido que recibiste no corresponde a la talla y referencia seleccionada en tu compra, No te preocupes, puedes ver nuestras políticas de cambios y garantías.

así mismo puedes contar con toda nuestra disposición para solucionar el inconveniente, podrás comunicarte a nuestras líneas correo dreamsbymafe12@gmail.com o a WhatsApp +573187652449.

Es muy importante que tengas en cuenta los tiempos de envió indicados, si en caso de que la entrega de tu pedido este superando los tiempos anteriormente mencionado en nuestra política de envíos te puedes comunicar con nosotros en nuestras líneas de atención correo dreamsbymafe12@gmail.com o a WhatsApp +573187652449. y te brindaremos una solución.

Esta política de devoluciones se aplicará en su totalidad en la tienda online y compras por el +573187652449. Al realizar tu compra en Dreamsbymafe  por la página web www.dreamsbymafe.com ; por WhatsApp +573187652449 o por Instagram @dreamsbymafe Ha acordado aceptar las políticas de devoluciones aquí escritas. No debe realizar una compra por dichos medios si no está de acuerdo con las políticas de devoluciones, cambios y garantías.

No ofrecemos reembolso de dinero en ningún caso. Se realiza el cambio de la prenda por otra de igual o mayor valor. si usted no está conforme con su prenda y no disponemos de otra en la misma talla o referencia, se le otorgará una TARJETA DE REGALO por el mismo monto del valor de la prenda que podrá utilizar usted o un cercano por máximo un periodo de 90 días contados desde su creación. Tener en cuenta que Dreamsbymafe se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis de la prenda en las condiciones aquí mencionadas.

Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. El plazo máximo para solicitar un cambio será de treinta (5) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos.

1. El producto debe estar en perfectas condiciones, no debe haber sido usado o lavado, contener las etiquetas, accesorios y empaques originales, finalmente no debe haber sido modificado o alterado de su estado original.

1. Los productos en promoción no tienen cambio.

1. En dicho caso de no haber existencia del artículo Dreamsbymafe deberá realizar el cambio del producto, o los productos, el artículo de cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente si desea el reemplazo de su producto por uno de calidades superiores a las iniciales.

El gasto de los envíos para las devoluciones de uno o más artículos van por cuenta de la persona que está solicitando el cambio, en cualquier caso Dreamsbymafe no se hace responsable de la desaparición de dichos objetos antes de que lleguen a nuestras manos.

Podrás realizar el cambio a través de nuestro correo dreamsbymafe12@gmail.com o a WhatsApp +573187652449, con el asunto: “Devolución” adjuntando la siguiente información: Nombre completo, documento de identidad, teléfono de contacto, referencia del producto que deseas cambiar, motivo de cambio, el número de pedido en la factura, correo electrónico usado para realizar el pedido y fotos del estado actual de la prenda.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a realizar el proceso de devolución. Cuando el artículo llega a Dreamsbymafe y no cumple con las políticas de devoluciones, será rechazado y regresado.

•  RETRACTO:
  
  Tienes un máximo de 5 días para ejercer tu derecho a retracto, contados a partir del día en que te fue entregado tu pedido.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

TIEMPOS:

• CAMBIOS: plazo máximo 5 días hábiles.
• GARANTÍAS: plazo máximo 20 días hábiles.
• RETRACTO: plazo máximo 5 días hábiles

No ofrecemos reembolsos de dinero en ningún caso, si es pertinente se hará el cambio por otra prenda de la misma referencia o una de menor valor, quedando en saldo a su favor como TARJETA DE REGALO, si usted no está conforme con su prenda y no disponemos de otra en la misma talla o referencia, se le otorgará una TARJETA DE REGALO por el mismo monto del valor de la prenda que podrá utilizar usted o un cercano por máximo un periodo de 90 días contados desde su creación.Para ser elegible para una cambio por no estar satisfecho con su producto, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió (Tener en cuenta ITEM de Garantías). No es necesario estar en el embalaje original.

En este caso, se debe adquirir un artículo extra para completar el valor total de la compra: Puedes revisar disponibilidad.

1. Si la pijama que te llegó no tiene la talla que pediste en página web, Instagram o WhatsApp, verificando la misma en tabla de tallas y confirmandola en el pedido (Revisar marquilla y etiqueta).

2. Si te llegó un diseño que no es el que solicitaste.

3. Si te llegó un color o estampado que no es el que solicitaste (los colores y estampados se pueden ver diferentes en las fotos, sin embargo, el color y estampado se confirma en el texto de cada producto).4. Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado.

Lavado a mano de forma suave.

1. Evita frotar la prenda y usar blanqueador. Usa agua fría y jabón suave.
2. No dejar en remojo, ni retorcer.
3. No usar lavadora ni secadora.
4. Secar a la sombra
5. No usar cloro

En prendas, tiene 20 días calendario a partir del día de la compra.Únicamente se reconoce la garantía en: Costuras, cierres y daños en el textil SOLO SÍ se ha seguido las recomendaciones de cuidado y lavado.Para la garantía, la prenda debe estar limpia.Para más información comunícate al correo dreamsbymafe12@gmail.com o a WhatsApp +573187652449

Los productos en promoción u obsequios no tienen cambio por color, referencia, o colección diferente, SOLO por motivos de Garantía.Los productos en promoción serán enviados en la bolsa de envío especial de E-COMMERCE.